“酒店房间的门打开，门口送餐的不一定是服务员，而是一台智能的服务机器人”，这个场景不是某个电影情节，而是在人们的旅行生活中已存在了好几年。
除了充电的时间外，服务机器人已经能够做到全天24小时工作，这是传统的服务员“不可能完成的任务”。随着应用场景的不断拓展，作为新质生产力的一种承载形式——机器人不仅为消费者带来了高科技的体验，也为酒店等场景方带来降本增效的实际价值，因此市场需求日益旺盛。
中商产业研究院发布的《2023-2028年中国服务机器人行业专题研究及发展前景预测评估报告》显示，2023年中国服务机器人产量达到783.33万套，较上年增长21.30%。
将服务机器人作为公司重要战略的九号公司(689009)自2012年成立之初，便已经开始机器人技术的研发，并在全球范围内积累了超4600项核心知识产权，包括机器人视觉及算法等领域的多项国际领先的核心机器人技术，让其在技术维度具备先发优势。并通过旗下机器人品牌——九号机器人不断为酒店等商业场景提供智慧移动能力，推动新时代的智慧服务体系建设，为行业打造新质生产力。
在过去，酒店的客人需要及时的配送，而酒店服务员人手不够，二者陷入一种“痛点”的博弈之中，急需一种新技术来解决这个问题，提高工作效率，加快服务响应速度。因此，酒店对智慧化服务的追求形成共识，让酒店配送机器人几乎成为标配，行业由此经历了一段快速向上的繁荣期。
据联想创投数据显示，2014年，服务机器人相关企业为6342家，2016年突破1万家，2018年超过2万家，2020年超过5万家，2021年则已超过10万家，同比增长78.92%。
但是，在全球经济复苏乏力的背景下，机器人市场需求动力有所下降，机器人产业发展受到一定的制约和影响。2022年下半年以来，多家商用服务机器人企业传出裁员、亏损的消息，机器人赛道的融资消息也变得越来越少。
究其原因，有业内人士指出，此前伴随大量资本的快速涌入，不少机器人企业盲目扩张，大部分缺乏技术积累的机器人产品涌入市场，而酒店方在实际使用机器人后，机器人响应速度慢、避障能力差、突发性故障难以得到快速解决等一系列不足之处随之浮现，原本被寄予厚望的服务机器人并没有解决酒店的服务痛点和提高工作效率。
如今，随着行业发展逐渐趋于理性，市场更关注机器人的产品稳定性、服务响应速度、整体性价比等可为场景方带来的降本增效真价值。
“目前，酒店业的预算紧张，很多酒店业主就在想着，一台机器人能够给他提升多少效率？比如说，凌晨午夜的时候，客户需要一瓶水，以前都是服务员送上来，现在机器人就可以把它送上去，这个时候他是可以提升效率的。目前，我们的机器人平均使用一天，大概能够激活六十次左右。”九号公司商用服务机器人事业部总经理纪亚飞在接受和讯网访谈时表示，六十次是什么概念？“每次大概五到十分钟的一个配送时间，六十次基本上就相当于每天六百分钟。我们把它缩到一半，那一天也有四五个小时是在路上配送物资。如果是在靠一个人来做这些工作的话，相对就浪费资源。而我们的机器人可以更好的匹配这个人工，更好地帮他提升工作效率，还能加快酒店配送服务的响应速度，让住客获得更好体验。”
另有酒店行业人士也表达了类似的观点，回归本质，配送机器人的核心还是在于配送，将这一功能优化到极致才是产品价值的基石，也是客户的关注重点，而在产品质量、供应稳定性和售后服务等方面，也应确保能够满足酒店等需方的实际需求。最后，机器人的价格应合理，品质过硬，能为酒店提供超出配送服务的附加价值，而不是营销噱头。
根据当前市场反馈来看，多数服务机器人企业未能精准把握酒店等客户的需求痛点，依然采用增加硬件配置、降价销售、外观噱头等传统方法来扩大市场份额。九号机器人在实际调研中也发现，很多酒店在引入终端配送机器人时，会重点关注产品稳定性、复杂场景的识别能力、采购成本、后期维护以及运营方是否具备长线发展潜力等方面。
这也从侧面说明，酒店等场景方更加关注机器人本身的配送能力，及整体运营维护的可靠性，而不再是把机器人当成揽客的噱头。市场需求的结构性转变，对机器人不论是技术，还是市场运维等多方面，提出更高要求。
相比同类型企业，九号机器人不仅产品稳定性更高，需求响应更快，得益于其领先行业的核心技术积累，让九号机器人对特殊环境的应变能力更强，更符合市场对配送机器人的本质需求，真正能够把员工从简单高频的重复工作中解放出来，从事更能提升服务水平的高价值工作，从而为酒店等场景方带来真正意义上的降本增效真价值。而面对酒店在智慧文旅、休闲娱乐、短途出行等方面的需求，九号机器人也能借助九号公司旗下智能电动两轮车、电动滑板车、电动平衡车、ORV全地形车、智能割草机器人等全系产品，与配送机器人形成矩阵式布局，持续提升酒店入住体验，创造不止于终端配送的溢出价值。
正是凭借对酒店等场景智慧化服务建设的赋能价值，以及在配送机器人领域的高度聚焦，到目前，九号机器人已经形成面向室内外配送，包含九号飞碟送物机器人彩神官方、九号饱饱送餐机器人、九号方糖送物机器人、九号机器人运动平台RMP等丰富的产品矩阵。旗下配送机器人也与希尔顿、万豪、锦江、洲际、亚朵、尚美、格林等知名酒店集团建立了深度合作关系，累计配送上亿次，成为酒店智慧化建设的首选解决方案供应商之一。
“正是这些重要生态伙伴对九号机器人的信任，让我们成为酒店服务智慧化解决方案的关键角色”，纪亚飞表示： “九号机器人将一如既往同生态伙伴们一起，共同开启智慧酒店服务新篇章，释放更广泛的创新价值。”
近年来，服务机器人产业备受关注。2024年1月，工信部等七部门发布《关于推动未来产业创新发展的实施意见》，提出重点推进机器人在智能制造、家庭服务、特殊环境作业等领域产品的研制及应用。相关政策的出台将为企业提供良好的生产经营环境，并推动服务机器人商业化落地加速。
同时，中国近年来在人工智能和运动控制等服务机器人智能化的核心技术水平持续提升，伴随着相关科研成果加速转化，叠加庞大的城市服务需求，中国服务机器人市场规模迅速扩大。随着服务机器人产业化落地加速，中商产业研究院分析师预测，2024年中国服务机器人产量将达到950.15万套。
“目前来说，室内商用服务机器人的商业化会更成熟一点，例如在工厂、酒店、餐厅、商场、小区等一些场景里面。”纪亚飞告诉和讯网，长远来看，室内外都是非常重要的，室外的场景会更广阔一些。“我们的方糖、飞碟送物机器人，以及RMP整车产品已经可以在室内室外跑起来了。我们公司定位，就是要做短交通的室内外配送服务商，而且要做这个行业的领先者，所以说，我们会在室内外机器人领域共同发力。”
从这方面来看，九号机器人确实更具优势。一方面，九号机器人成立于2016年，但九号公司自2012年成立之初，便已经开始机器人技术的研发，其最新的九号飞碟送物机器人、饱饱送餐机器人等所搭载的行业领先的VILO-SLAM 2.0导航系统，便是由九号公司自主研发，能够精准识别和理解机器人运行环境，大幅增强避障能力，还能避免常见的信号丢失或系统死机等问题，即使在完全陌生的环境，也能迅速适应并快速回到预定路径，解决了产品使用方对机器人在避障及特殊环境识别等方面的担忧。
另一方面，背靠九号公司年产能超千万台的成熟供应链体系，以及九号公司作为全球创新短交通和服务机器人领军企业，对九号机器人在品牌及现金流等关键环节的支撑价值，让九号机器人在日常经营方面更加稳定可靠，也让其能够为酒店等场景方提供更加长线和高品价比的服务选择。而对于场景方最为关注的售后服务响应方面，九号机器人已在全国建立了业内最广泛的服务网络，拥有超200个服务站点，可确保快速可靠的服务响应。2023年，九号机器人还启动挑选100家渠道商，提供100分的服务的“双百”计划，进一步强化服务水平。
“借助集团在短交通和机器人领域的全系产品矩阵彩神官方，以及每年百万级出货量的供应链，我们不仅在产品端可以给到酒店等场景方最具品价比的选择，更能满足酒店住客在休闲娱乐、短途出行等方面的需求，为智慧文旅酒店的建设，提供不止于专业终端配送的溢出价值”，在纪亚飞看来，九号机器人的经营内核，便是聚焦用户真实需求，持续创造真价值。